适老化改造：安全升级与卫生争议并存

此次改造以提升坐便位为核心，旨在降低老年人如厕风险。交通运输部调研显示，坐便位不足是导致老年旅客摔倒的主因之一。试点服务区的成功印证了设施升级的立竿见影。

但争议随之而来。不少用户担忧坐便器清洁不到位可能带来交叉感染风险，呼吁加强消毒与管理。也有观点认为，20%的坐便位比例只是底线，应结合客流量动态调整，避免“一刀切”。

女厕排队与区域差异不容忽视

除了适老化需求，服务区公厕长期存在其他短板。女厕排队长成为多位旅客反馈的突出问题。部分省份如甘肃已尝试将男女厕位比例调整至2:1，或增设“潮汐厕位”弹性应对高峰需求，此类经验值得推广。

另一方面，区域差异显著。云南等地服务区常被提及异味重、夜间保洁弱，而北上广等发达地区服务区现状相对较好。这提示改造需因地制宜，在提升基础配置的同时，聚焦管理弱项与地域特点。

智慧化改造：科技助力“一客一洁” 

面对卫生担忧与运维挑战，智慧公厕解决方案正在成为破局之道。在江苏，已有多个服务区通过科技化改造实现公厕体验的整体跃升。

以苏州阳澄湖服务区、无锡堰桥服务区为例，引入的飞慕“科赫泡洗式洁具”，通过T-BOX静态发泡技术，在便器表面形成密封防溅层，能有效阻隔异味、减少溅水，降低接触传播风险。同时，全卫生间采用泡沫冲洗，实现综合节水70%以上。

国庆出行提示｜飞慕科技助力升级多地枢纽公厕，让旅途更舒心！

此外，三合一洗手台集成感应出泡、出水、吹风，避免水流落地，保持地面干燥；自动化保洁设备如蹲便器清洁机器人、马桶圈自动清洁装置等，实现“一客一保洁”，在减轻人工负担的同时，还能逐步开放24小时厕间。

长效运维与区域融合

改造并非一劳永逸。公众担心项目进度集中于2026年中后期，可能出现滞后；更关键的是，过往案例显示，部分服务区改造后因保洁不足、设施损坏重回“脏乱差”。

建立明确的运维考核机制——如规定保洁频次、维修响应时限，将成为可持续改善的关键。在这一过程中，即时、畅通的公众反馈与监督渠道同样不可或缺。

目前，在江苏部分服务区，一种智慧化民意直达机制已开始运行。例如，由江苏飞慕搭建的智慧公厕物联网系统，便创新性地集成了公众舆情监测模块。使用者只需轻松扫码，即可实时反馈设施使用情况、卫生问题或提出建议，信息直接推送至管理部门的运维后台。该系统已在无锡地区数百座公厕投入使用，搭建起市民意见直通渠道，助力管理部门精准响应、快速整改，实现了投诉率的显著下降，甚至在短期内达成了零投诉的成效。