创新科技
舆情直达！公厕投诉变零 ——「大众厕评」上线，市民声音直达监管
发布时间：2025-07-04 | 浏览：51
飞慕科技数字生态部研发的「大众厕评」作为公厕数字化管理的核心组件，斩获中国数字大赛优胜项目。近期，该软件为无锡数百座公厕搭建市民意见直通渠道，市民投诉率显著下降，短期内实现零投诉。
《无锡日报》6月24日报道整理
日前，新吴区城管局创新引入“嗅联网管理系统”与“大众厕评”平台，推动186座环卫公厕运维从被动“救火”转向数字化精准管理。市民扫码即可评价公厕清洁度、设施完好度等体验指标。将公厕运维从“救火模式”向数字化，智能化，精准化转型，为市民带来更好的如厕体验。
24H内故障修复率达98%
2025年6月13日早上7点11分，有市民扫描“大众厕评”二维码，上传江南第一撬公厕的厕间门锁损坏照片和说明。后台人员看到后，立刻派售后人员去现场。不到4小时，上午11点33分，售后人员换好门锁并拍照上传。
二维码触点广域覆盖 扫码零障碍
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「大众厕评」实现舆情前置拦截
民众扫码评价直达运维端，90%问题实现现场快速解决，12345相关投诉量显著下降。软件打通“发声-响应”闭环，既提升市民满意度，又降低行政处置成本，助推公厕服务从被动应对转向主动治理。
（截取自5月份部分数据汇总表）
扫码共启公厕文明新篇
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